OneChat: la plataforma más completa para tus clientes.
Meta ofrece un agente dentro de su ecosistema. OneChat conecta toda tu operación de clientes: canales, automatización, información empresarial, voz y equipos humanos. Si ya utilizas OneChat, esta guía te explica qué cambia, cómo se comparan las alternativas y qué costos corresponden a cada parte.
Experiencia implementando los canales de Meta con una capa empresarial alrededor de la conversación.
Más de 18 canales
Coordina los canales de Meta con chat web, TikTok, Telegram, correo, SMS y voz.
Más de 50 integraciones
Conecta el Agente de IA con los sistemas y la información que tu empresa ya utiliza.
Por qué elegir OneChat
Una base más sólida para crecer.
La diferencia no está solamente en la respuesta de IA, sino en todo lo que tu empresa puede coordinar antes, durante y después de cada conversación.
Más completa
Reúne mensajería, redes sociales, chat web, correo, SMS y voz con automatización, bandeja compartida, CRM, analítica y comercio.
Más empresarial
Conecta sistemas e información del negocio, organiza permisos y equipos, y conserva el contexto cuando una conversación se convierte en trabajo operativo.
Más robusta
Automatiza pasos concretos, conecta sistemas y suma a una persona cuando el cliente o el proceso lo necesita.
Por qué OneChat llega más lejos
Mucho más que responder mensajes por WhatsApp.
Meta presenta una nueva forma de atender clientes con inteligencia artificial dentro de WhatsApp. OneChat va más allá: reúne tus canales, organiza el trabajo de tu equipo, automatiza tareas y conecta cada conversación con la información y los sistemas de tu empresa.
¿Qué recibes?
OneChat: Una plataforma completa para atender clientes, organizar conversaciones, automatizar tareas, hacer seguimiento y trabajar en equipo desde un solo lugar.
Meta Business Agent: Un agente de IA creado por Meta para atender conversaciones de empresas habilitadas.
¿Dónde puedes atender?
OneChat: Reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales en un solo lugar, para que tu equipo no tenga que revisar varias aplicaciones por separado.
Meta Business Agent: Su enfoque principal está en las aplicaciones de mensajería de Meta, empezando por WhatsApp. La disponibilidad y las funciones pueden variar según el país, la empresa y el producto habilitado.
¿Cómo se pone en funcionamiento?
OneChat: Nuestro equipo te acompaña para entender tu operación, organizar la información y configurar la atención según tus procesos y objetivos.
Meta Business Agent: Algunas empresas habilitadas pueden configurarlo directamente desde la aplicación WhatsApp Business. Las conexiones y los despliegues más avanzados pueden requerir apoyo técnico.
¿Qué puede saber y hacer?
OneChat: Con el conocimiento aprobado y los permisos definidos por tu empresa, puede consultar productos, precios o inventario; registrar y actualizar datos; y apoyar pedidos, citas o solicitudes siguiendo las reglas de tu negocio.
Meta Business Agent: Puede responder preguntas, recomendar productos, recopilar información y apoyar ventas. Algunas acciones requieren que esté conectado con los sistemas de la empresa.
¿Cómo se organizan las tareas automáticas?
OneChat: Puedes definir visualmente qué debe ocurrir en cada situación: enviar una oportunidad a ventas, pasar un caso a servicio al cliente, consultar un pedido o transferir la conversación a una persona.
Meta Business Agent: Permite configurar qué sabe el agente, cómo responde y cuándo transfiere la conversación a una persona. Las capacidades avanzadas dependen de conexiones y configuraciones adicionales.
¿Cómo trabaja con tu equipo?
OneChat: Las conversaciones llegan a una bandeja compartida. Puedes asignarlas a una persona o área, saber quién atendió al cliente, revisar el historial y hacer seguimiento sin perder información.
Meta Business Agent: Permite que una persona intervenga cuando el cliente necesita atención humana. La forma de organizar el trabajo del equipo depende del producto y la configuración habilitados.
Reúne canales, sistemas, IA y equipos en una sola operación.
Cuéntanos cómo funciona hoy la relación con tus clientes y te ayudaremos a definir la arquitectura adecuada en OneChat.
Usar WhatsApp con inteligencia artificial puede generar tres costos diferentes: la plataforma OneChat, los mensajes de WhatsApp y el consumo de IA. OneChat te los muestra por separado para que sepas exactamente qué estás pagando.
Costo de inteligencia artificial
Con OneChat, la IA puede costarte menos.
Cuando la IA atiende a un cliente, primero lee el mensaje y la información necesaria para ayudarlo. Después escribe una respuesta. Cuantas más conversaciones atienda —o cuanto más largas sean—, mayor será el consumo. OneChat te permite elegir modelos eficientes para atender un alto volumen a un menor costo.
¿Qué significan entrada y salida?
Los tokens son pequeños fragmentos de texto que sirven para medir el uso de la IA. La entrada es lo que la IA lee: el mensaje del cliente, las instrucciones y el contexto. La salida es la respuesta que la IA escribe y envía.
OneChat + GPT-5.6
Modelo Luna
40–90% menos
Entrada
USD 0,20por 1 millón de tokens
Salida
USD 1,20por 1 millón de tokens
Meta Business Agent
Entrada
USD 2,00por 1 millón de tokens
Salida
USD 2,00por 1 millón de tokens
Ejemplo: 50.000 conversaciones al mes
El mismo volumen de uso en ambos casos: 50 millones de tokens de entrada y 12,5 millones de salida.
Ahorro estimado: USD 100 al mes · 80% menos
OneChat + GPT-5.6 LunaUSD 25,00aprox. en consumo de IA al mes
Meta Business AgentUSD 125,00aprox. en consumo de IA al mes
90% menos por lo que lee la IA
40% menos por las respuestas que escribe
Libertad para elegir el modelo más conveniente
Este es un cálculo ilustrativo usando el mismo volumen en ambos casos. El costo real puede cambiar según la cantidad y duración de las conversaciones, el modelo de IA elegido y las tarifas vigentes de cada proveedor. Los cargos de plataforma, mensajería, llamadas, integraciones e implementación se calculan por separado.
¿Quién participa cuando automatizas tu WhatsApp con OneChat?
OneChat, Meta y el modelo de inteligencia artificial cumplen funciones diferentes y cada uno puede generar un costo separado.
1. OneChat · Tu plataforma
Es la herramienta que utilizas para atender clientes, automatizar conversaciones, administrar tu equipo y conectar tus canales en un solo lugar.
2. Meta · Los mensajes de WhatsApp
Meta cobra determinados mensajes enviados por WhatsApp Business Platform. Este costo de mensajería es independiente del consumo de IA.
3. Inteligencia artificial · El uso de la IA
La IA genera consumo cuando lee los mensajes de los clientes y escribe sus respuestas. El costo depende del modelo elegido y de la cantidad de texto que procese, incluso cuando el mensaje de WhatsApp no tenga costo de mensajería.
¿Qué es un mensaje de servicio?
Es una respuesta que tu empresa envía para ayudar a un cliente que inició una conversación; por ejemplo, responder una pregunta, ayudar con un pedido o brindar soporte. Desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1.000 mensajes de servicio enviados cada mes desde cada número telefónico empresarial no tendrán costo de mensajería. Después, Meta cobrará los mensajes adicionales. El cupo se renueva mensualmente, no se acumula y es independiente del consumo de IA.
Inteligencia empresarial conectada
Un Agente de IA conectado a los sistemas de tu empresa.
OneChat puede utilizar datos y acciones autorizadas de los sistemas existentes para responder con contexto, continuar procesos y asignar trabajo sin aislar la conversación del negocio.
Comienza por las seis diferencias que más influyen en una decisión. Abre la comparación adicional solamente cuando necesites más detalle. La disponibilidad puede variar según el plan, la cuenta, el mercado, los sistemas conectados, los permisos y la implementación.
Meta Business Agent Según la ofertaAgente nativo más una plataforma empresarial de agentes; no se presenta como toda la operación omnicanal.
Qué significa para tu empresaOneChat cubre más partes de la relación con el cliente en un solo espacio.
Canales fuera de Meta
OneChat SíTikTok, Telegram, chat web, correo, SMS, voz y otros canales compatibles.
Meta Business Agent No incluidoLa oferta estándar de Business Agent comienza dentro de las aplicaciones de mensajería de Meta.
Qué significa para tu empresaOneChat reduce la fragmentación cuando los clientes contactan por canales diferentes.
Automatización visual y recorridos definidos
OneChat SíDefine condiciones, reglas de negocio, notificaciones, acciones en sistemas y actualizaciones del CRM dentro de un mismo flujo.
Meta Business Agent Según la ofertaLa configuración nativa ofrece controles; las acciones y protecciones avanzadas dependen de la plataforma empresarial y de la implementación.
Qué significa para tu empresaOneChat entrega a la empresa más control directo sobre la ejecución de cada proceso.
Elección de proveedores y modelos de IA
OneChat SíPuede trabajar con OpenAI, Gemini, Claude, xAI, DeepSeek y Groq, entre otros, según la implementación.
Meta Business Agent No incluidoLa oferta pública no presenta un selector comparable entre proveedores externos de modelos.
Qué significa para tu empresaOneChat permite equilibrar calidad, velocidad, costo, privacidad y caso de uso sin concentrar toda la estrategia en un solo modelo.
Bandeja compartida y operación de equipos
OneChat SíAsignación, enrutamiento, historial, roles y contexto del CRM para operar de manera continua.
Meta Business Agent Según la ofertaPermite intervención humana y controles de transferencia; la superficie operativa depende del producto y de la configuración.
Qué significa para tu empresaOneChat mantiene la automatización y el trabajo humano responsable dentro del mismo contexto operativo.
Modelo comercial y de consumo
OneChat SíPublica planes de plataforma y separa los cargos aplicables de Meta, llamadas, servicios externos y consumo del modelo de IA.
Meta Business Agent Según la ofertaLas condiciones de acceso, suscripción, mensajería y consumo de IA pueden variar por producto, cuenta, región y despliegue.
Qué significa para tu empresaLa comparación correcta incluye plataforma, mensajería, IA, implementación y servicios externos.
Ver 11 capacidades adicionales
Capacidad
OneChat
Meta Business Agent
Qué significa para tu empresa
WhatsApp, Messenger e Instagram
OneChat SíDisponibles como canales conectados, sujetos a las condiciones de cada canal.
Meta Business Agent Según la ofertaEnfoque nativo en las aplicaciones de mensajería de Meta; la expansión a Instagram fue anunciada y la disponibilidad puede variar.
Qué significa para tu empresaAmbas opciones cubren canales de Meta; OneChat los coordina con el resto de la operación.
Información empresarial y acciones en tiempo real
OneChat SíEl Agente de IA puede consultar y utilizar datos autorizados de los sistemas conectados y continuar procesos compatibles.
Meta Business Agent Según la ofertaLa plataforma empresarial anuncia conectores y acciones sobre un conjunto creciente de sistemas.
Qué significa para tu empresaOneChat está diseñado para que el agente permanezca conectado a la información que la empresa ya utiliza.
Integraciones regionales y especializadas listas
OneChat SíLas conexiones actuales incluyen opciones como Siigo, HighLevel, Pony Pro, Sinergia ERP, Fixably, Shopify, WooCommerce y VTEX.
Meta Business Agent Según la ofertaMeta anuncia cientos de sistemas en su plataforma empresarial, entre ellos Databricks, Shopify y Zendesk; la disponibilidad exacta y la implementación dependen de la oferta.
Qué significa para tu empresaOneChat combina un catálogo actual con implementación específica y conocimiento del contexto empresarial local.
Transferencia a personas
OneChat SíTransfiere la conversación con el contexto disponible al equipo responsable.
Meta Business Agent SíPermite que la empresa decida cuándo interviene una persona del equipo.
Qué significa para tu empresaAmbas permiten intervención humana; OneChat añade asignación y continuidad entre canales.
Marca, instrucciones y conocimiento aprobado
OneChat SíControla las instrucciones, el tono, el conocimiento aprobado, el acceso a datos y las reglas de proceso según la implementación.
Meta Business Agent SíMeta publica controles para el conocimiento y el tono de la empresa, además del momento en que interviene una persona.
Qué significa para tu empresaAmbas pueden representar al negocio; OneChat combina esos controles con automatización visual y elección de proveedores de IA.
Contexto del cliente entre canales
OneChat SíMantiene juntos el historial y el contexto empresarial disponible entre los canales compatibles y los sistemas conectados.
Meta Business Agent No incluidoLa información pública describe el agente dentro de las aplicaciones de mensajería de Meta, no un espacio general para operar canales externos.
Qué significa para tu empresaOneChat ofrece una visión operativa más amplia cuando el mismo cliente cambia de canal.
Analítica y medición
OneChat SíIncluye analítica operativa de conversaciones, equipos, canales y recorridos automatizados.
Meta Business Agent Según la ofertaMeta anuncia medición de nivel empresarial como parte de Meta Business Agent Platform.
Qué significa para tu empresaOneChat incorpora la medición en el mismo espacio donde operan canales, automatización, IA y equipos humanos.
Voz y telefonía empresarial
OneChat SíAdmite conversaciones de voz, atención humana o con IA, grabación, resúmenes, transferencias y opciones de telefonía empresarial.
Meta Business Agent No incluidoLa voz y la telefonía no se presentan como capacidades generales integradas de la oferta estándar de Business Agent.
Qué significa para tu empresaOneChat mantiene la continuidad cuando una conversación escrita necesita convertirse en una llamada.
Marketing y seguimiento entre canales
OneChat SíLos recorridos de bienvenida, educación, seguimiento y personalización pueden coordinar varios canales conectados.
Meta Business Agent Según la ofertaTiene una relación fuerte con publicidad, descubrimiento y mensajería dentro del ecosistema de Meta.
Qué significa para tu empresaOneChat puede extender el seguimiento más allá de Meta y conectarlo con información operativa.
Implementación, capacitación y acompañamiento
OneChat SíOneChat puede definir la solución, configurarla, capacitar al equipo y acompañar el alcance contratado hasta la salida en vivo.
Meta Business Agent Según la ofertaLa configuración nativa puede ser rápida; los despliegues empresariales complejos dependen de la infraestructura y del modelo de implementación.
Qué significa para tu empresaOneChat entrega software y un equipo que convierte la necesidad empresarial en una solución operativa.
Diversificación tecnológica
OneChat SíCoordina canales de Meta con otros canales, sistemas empresariales y diferentes proveedores de IA.
Meta Business Agent No incluidoLa oferta se concentra en el ecosistema de mensajería y la plataforma de agentes de Meta.
Qué significa para tu empresaOneChat ofrece más alternativas para evolucionar la operación sin concentrar todas las capacidades en un solo ecosistema.
Aspectos importantes.
La disponibilidad y las condiciones comerciales de Meta pueden cambiar según el producto, la cuenta, el mercado y el despliegue. Las capacidades de OneChat dependen del plan contratado, los canales conectados, las integraciones, los permisos y la configuración. Revisión: 4 de septiembre de 2026.
Convierte cada conversación en un proceso empresarial conectado.
Elige OneChat cuando necesitas más que un agente dentro de Meta: una plataforma para conectar clientes, equipos, sistemas y resultados.
