OneChat
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OneChat vs. Meta Business Agent

OneChat: a plataforma mais completa para seus clientes.

A Meta oferece um agente dentro do seu ecossistema. A OneChat conecta toda a sua operação de clientes: canais, automação, informações empresariais, voz e equipes humanas. Se você já usa a OneChat, este guia explica o que muda, como as alternativas se comparam e quais custos pertencem a cada parte.

Fale com nossa equipeConheça a plataforma
Mais completaMais empresarialMais robusta
Dois profissionais comparando plataformas de conversa com clientes diante de um notebook

Uma plataforma preparada para empresas

A OneChat conecta toda a operação.

Meta Business Partner oficial

Meta Business Partner oficial

Experiência na implementação dos canais da Meta com uma camada empresarial ao redor da conversa.

Mais de 18 canais

Coordene os canais da Meta com chat web, TikTok, Telegram, e-mail, SMS e voz.

Mais de 50 integrações

Conecte o Agente de IA aos sistemas e às informações que sua empresa já utiliza.

Por que escolher a OneChat

Uma base mais sólida para crescer.

A diferença não está apenas na resposta da IA, mas em tudo o que sua empresa pode coordenar antes, durante e depois de cada conversa.

Mais completa

Reúne mensagens, redes sociais, chat web, e-mail, SMS e voz com automação, caixa de entrada compartilhada, CRM, análises e comércio.

Mais empresarial

Conecta sistemas e informações do negócio, organiza permissões e equipes e preserva o contexto quando uma conversa se transforma em trabalho operacional.

Mais robusta

Automatiza etapas concretas, conecta sistemas e inclui uma pessoa quando o cliente ou o processo precisa.

Por que a OneChat vai mais longe

Muito mais do que responder mensagens pelo WhatsApp.

A Meta apresenta uma nova forma de atender clientes com inteligência artificial dentro do WhatsApp. A OneChat vai além: reúne seus canais, organiza o trabalho da equipe, automatiza tarefas e conecta cada conversa às informações e aos sistemas da sua empresa.

O que você recebe?

OneChat: Uma plataforma completa para atender clientes, organizar conversas, automatizar tarefas, acompanhar resultados e trabalhar em equipe em um só lugar.
Meta Business Agent: Um agente de IA criado pela Meta para atender conversas de empresas habilitadas.

Onde você pode atender?

OneChat: Reúna WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais em um só lugar, para que sua equipe não precise acompanhar vários aplicativos separadamente.
Meta Business Agent: Seu foco principal está nos aplicativos de mensagens da Meta, começando pelo WhatsApp. A disponibilidade e os recursos podem variar conforme o país, a empresa e o produto habilitado.

Como entra em funcionamento?

OneChat: Nossa equipe acompanha você para entender a operação, organizar as informações e configurar o atendimento de acordo com seus processos e objetivos.
Meta Business Agent: Algumas empresas habilitadas podem configurá-lo diretamente no aplicativo WhatsApp Business. Conexões e implantações mais avançadas podem exigir suporte técnico.

O que ele pode saber e fazer?

OneChat: Com o conhecimento aprovado e as permissões definidas pela sua empresa, pode consultar produtos, preços ou estoque; registrar e atualizar dados; e ajudar com pedidos, agendamentos ou solicitações conforme as regras do negócio.
Meta Business Agent: Pode responder perguntas, recomendar produtos, coletar informações e apoiar vendas. Algumas ações exigem conexão com os sistemas da empresa.

Como as tarefas automáticas são organizadas?

OneChat: Você define visualmente o que deve acontecer em cada situação: enviar uma oportunidade para vendas, encaminhar um caso ao atendimento, consultar um pedido ou transferir a conversa para uma pessoa.
Meta Business Agent: Permite configurar o que o agente sabe, como responde e quando transfere a conversa para uma pessoa. Recursos avançados dependem de conexões e configurações adicionais.

Como trabalha com sua equipe?

OneChat: As conversas chegam a uma caixa de entrada compartilhada. Você pode atribuí-las a uma pessoa ou área, saber quem atendeu o cliente, revisar o histórico e acompanhar cada caso sem perder informações.
Meta Business Agent: Uma pessoa pode assumir quando o cliente precisa de atendimento humano. A forma de organizar o trabalho da equipe depende do produto e da configuração habilitados.

Reúna canais, sistemas, IA e equipes em uma única operação.

Conte como funciona hoje o relacionamento com seus clientes e ajudaremos a definir a arquitetura adequada na OneChat.

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Custos de inteligência artificial

Entenda quanto você paga e para quem.

Usar o WhatsApp com inteligência artificial pode gerar três custos diferentes: a plataforma OneChat, as mensagens do WhatsApp e o uso de IA. A OneChat mostra cada um separadamente para que você saiba exatamente o que está pagando.

Custo de inteligência artificial

Com a OneChat, a IA pode custar menos para você.

Quando a IA atende um cliente, primeiro lê a mensagem e as informações necessárias para ajudar. Depois, escreve uma resposta. Quanto mais conversas atender — ou quanto mais longas forem —, maior será o uso. A OneChat permite escolher modelos eficientes para atender um alto volume com um custo menor.

O que significam entrada e saída?

Tokens são pequenos fragmentos de texto usados para medir o uso da IA. A entrada é o que a IA lê: a mensagem do cliente, as instruções e o contexto. A saída é a resposta que a IA escreve e envia.

OneChat + GPT-5.6

Modelo Luna

40–90% menos
Entrada
USD 0,20por 1 milhão de tokens
Saída
USD 1,20por 1 milhão de tokens

Meta Business Agent

Entrada
USD 2,00por 1 milhão de tokens
Saída
USD 2,00por 1 milhão de tokens

Exemplo: 50.000 conversas por mês

O mesmo volume de uso nos dois casos: 50 milhões de tokens de entrada e 12,5 milhões de saída.

Economia estimada: USD 100 por mês · 80% menos
OneChat + GPT-5.6 LunaUSD 25,00aprox. em uso de IA por mês
Meta Business AgentUSD 125,00aprox. em uso de IA por mês
  • 90% menos pelo que a IA lê
  • 40% menos pelas respostas que escreve
  • Liberdade para escolher o modelo mais conveniente

Este é um cálculo ilustrativo usando o mesmo volume nos dois casos. O custo real pode mudar conforme a quantidade e a duração das conversas, o modelo de IA escolhido e as tarifas atuais de cada fornecedor. As cobranças de plataforma, mensagens, chamadas, integrações e configuração são calculadas separadamente.

Quer estimar esse valor com o volume real da sua empresa?Solicite um cálculo personalizado

Quem participa quando você automatiza o WhatsApp com a OneChat?

A OneChat, a Meta e o modelo de inteligência artificial têm funções diferentes e podem gerar custos separados.

1. OneChat · Sua plataforma

É a ferramenta que você usa para atender clientes, automatizar conversas, administrar sua equipe e conectar seus canais em um só lugar.

2. Meta · As mensagens do WhatsApp

A Meta cobra por determinadas mensagens enviadas pela Plataforma WhatsApp Business. Esse custo de mensagens é separado do uso de IA.

3. Inteligência artificial · O uso da IA

A IA gera consumo quando lê as mensagens dos clientes e escreve as respostas. O custo depende do modelo escolhido e da quantidade de texto processado, mesmo quando a mensagem do WhatsApp não tem cobrança de mensagem.

O que é uma mensagem de serviço?

É uma resposta enviada pela sua empresa para ajudar um cliente que iniciou uma conversa; por exemplo, responder uma pergunta, ajudar com um pedido ou oferecer suporte. A partir de 1º de outubro de 2026, as primeiras 1.000 mensagens de serviço enviadas por mês de cada número telefônico empresarial não terão cobrança de mensagem. Depois disso, a Meta cobrará pelas mensagens adicionais. A franquia é renovada mensalmente, não acumula e é independente do uso de IA.

Inteligência empresarial conectada

Um Agente de IA conectado aos sistemas da sua empresa.

A OneChat pode usar dados e ações autorizadas dos sistemas existentes para responder com contexto, continuar processos e encaminhar o trabalho sem isolar a conversa do negócio.

Siigo NubeSiigo NubeExplorar esta integração →HighLevelHighLevelExplorar esta integração →FixablyFixablyExplorar esta integração →ShopifyShopifyExplorar esta integração →WooCommerceWooCommerceExplorar esta integração →VTEXVTEXExplorar esta integração →

Comparação completa

Compare os recursos que fazem diferença para sua empresa.

Comece pelas seis diferenças que mais influenciam uma decisão. Abra a comparação adicional somente quando precisar de mais detalhes. A disponibilidade ainda pode variar conforme plano, mercado, sistemas conectados, permissões e configuração.

O que sua empresa precisaOneChatMeta Business AgentO que isso significa para sua empresa
Plataforma completa de atendimentoOneChat DisponívelCanais, automação, IA, caixa compartilhada, CRM, relatórios, comércio e voz em uma plataforma.Meta Business Agent Depende da ofertaUm agente de IA e uma plataforma empresarial de agentes, não um espaço omnichannel completo.O que isso significa para sua empresaA OneChat reúne mais etapas do relacionamento com o cliente em um só lugar.
Canais além da MetaOneChat DisponívelTikTok, Telegram, chat web, e-mail, SMS, voz e outros canais compatíveis.Meta Business Agent Fora da oferta padrãoA oferta padrão começa dentro dos aplicativos de mensagens da Meta.O que isso significa para sua empresaA OneChat evita que sua equipe precise trabalhar em vários aplicativos separados.
Automação visualOneChat DisponívelCrie fluxos com condições, regras, consultas a sistemas, notificações e atualizações do CRM.Meta Business Agent Depende da ofertaHá controles básicos; ações avançadas dependem da plataforma empresarial e da configuração.O que isso significa para sua empresaA OneChat dá à empresa controle direto sobre o que acontece em cada etapa.
Escolha de modelos de IAOneChat DisponívelPode trabalhar com OpenAI, Gemini, Claude, xAI, DeepSeek, Groq e outros provedores.Meta Business Agent Fora da oferta padrãoA oferta pública não mostra uma escolha semelhante entre provedores externos de IA.O que isso significa para sua empresaA OneChat permite escolher o melhor equilíbrio entre qualidade, velocidade, custo e privacidade.
Caixa compartilhada para equipesOneChat DisponívelAtribuição, encaminhamento, histórico, funções e informações do CRM em uma só caixa.Meta Business Agent Depende da ofertaPermite intervenção humana; as ferramentas de equipe dependem do produto e da configuração.O que isso significa para sua empresaA OneChat mantém automação e trabalho humano juntos, com responsabilidades claras.
Estrutura de custos claraOneChat DisponívelMostra os planos separadamente das cobranças da Meta, chamadas, serviços externos e uso de IA.Meta Business Agent Depende da ofertaAcesso, assinatura, mensagens e IA podem ter cobranças diferentes conforme produto, conta, região e lançamento.O que isso significa para sua empresaUma comparação completa inclui plataforma, mensagens, IA, configuração e serviços externos.
Ver 11 recursos adicionais
O que sua empresa precisaOneChatMeta Business AgentO que isso significa para sua empresa
WhatsApp, Messenger e InstagramOneChat DisponívelConecta esses canais, respeitando as condições de cada um.Meta Business Agent Depende da ofertaFoi criada para os aplicativos de mensagens da Meta. A chegada ao Instagram e a disponibilidade podem variar.O que isso significa para sua empresaA OneChat conecta os canais da Meta ao restante da operação de atendimento.
Dados e ações em tempo realOneChat DisponívelUsa dados autorizados dos sistemas conectados e continua processos compatíveis da empresa.Meta Business Agent Depende da ofertaSua plataforma empresarial oferece conectores e ações para um conjunto crescente de sistemas.O que isso significa para sua empresaA OneChat mantém o agente conectado às informações que sua empresa já utiliza.
Integrações empresariaisOneChat DisponívelAs opções atuais incluem Siigo, HighLevel, Pony Pro, Sinergia ERP, Fixably, Shopify, WooCommerce e VTEX.Meta Business Agent Depende da ofertaA Meta anuncia muitas conexões empresariais, mas o acesso e a configuração dependem da oferta escolhida.O que isso significa para sua empresaA OneChat combina um catálogo atual com implementação para o contexto da sua empresa.
Transferência para uma pessoaOneChat DisponívelTransfere a conversa e o contexto disponível para a equipe certa.Meta Business Agent DisponívelPermite decidir quando uma pessoa da equipe deve assumir a conversa.O que isso significa para sua empresaAs duas permitem ajuda humana; a OneChat também oferece atribuição e continuidade entre canais.
Tom da marca e conhecimento aprovadoOneChat DisponívelControla tom, instruções, conhecimento aprovado, acesso a dados e regras da empresa.Meta Business Agent DisponívelOferece controles para conhecimento, tom da empresa e transferência para uma pessoa.O que isso significa para sua empresaA OneChat acrescenta automação visual e escolha de provedores de IA a esses controles.
Contexto do cliente entre canaisOneChat DisponívelMantém o histórico e as informações disponíveis juntos entre canais e sistemas conectados.Meta Business Agent Fora da oferta padrãoOs materiais públicos se concentram no agente dentro dos aplicativos de mensagens da Meta.O que isso significa para sua empresaA OneChat oferece uma visão mais ampla quando o cliente muda de canal.
Relatórios e mediçãoOneChat DisponívelMede conversas, equipes, canais e jornadas automatizadas.Meta Business Agent Depende da ofertaA medição empresarial é oferecida por meio do Meta Business Agent Platform.O que isso significa para sua empresaA OneChat mede os resultados no mesmo espaço em que sua equipe trabalha.
Voz e telefonia empresarialOneChat DisponívelOferece voz, atendimento humano ou com IA, gravação, resumos, transferências e telefonia empresarial.Meta Business Agent Fora da oferta padrãoVoz e telefonia não são recursos integrados da oferta padrão do Business Agent.O que isso significa para sua empresaA OneChat mantém a jornada conectada quando uma conversa escrita se transforma em chamada.
Marketing e acompanhamento entre canaisOneChat DisponívelCoordena boas-vindas, educação, acompanhamento e jornadas personalizadas entre canais conectados.Meta Business Agent Depende da ofertaConecta-se principalmente à publicidade e às jornadas de mensagens dentro do ecossistema da Meta.O que isso significa para sua empresaA OneChat amplia o acompanhamento além da Meta e o conecta às informações da empresa.
Configuração, treinamento e suporteOneChat DisponívelAjuda a definir a solução, configurá-la, treinar a equipe e acompanhar o lançamento acordado.Meta Business Agent Depende da ofertaA configuração nativa pode ser rápida; projetos complexos exigem infraestrutura e apoio de implementação.O que isso significa para sua empresaA OneChat oferece a plataforma e uma equipe que ajuda a colocá-la em funcionamento.
Liberdade para escolher tecnologiaOneChat DisponívelConecta canais da Meta a outros canais, sistemas empresariais e diferentes provedores de IA.Meta Business Agent Fora da oferta padrãoA oferta está concentrada no ecossistema de mensagens e agentes da Meta.O que isso significa para sua empresaA OneChat dá à empresa mais opções para crescer sem depender de um único ecossistema.

Pontos importantes.

A disponibilidade e as condições comerciais da Meta podem mudar conforme produto, conta, mercado e lançamento. As capacidades da OneChat dependem do plano contratado, canais conectados, integrações, permissões e configuração. Revisão: 4 de setembro de 2026.

Transforme cada conversa em um processo empresarial conectado.

Escolha a OneChat quando você precisa de mais do que um agente dentro da Meta: uma plataforma para conectar clientes, equipes, sistemas e resultados.

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