¿Qué es un chatbot y por qué están revolucionando la atención al cliente?

Si alguna vez entraste a una página web y, al segundo, te saludó una ventana emergente preguntándote “¿En qué puedo ayudarte?”, probablemente ya te topaste con un chatbot. Pero, ¿qué es exactamente un chatbot y por qué tantas empresas lo están adoptando?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa de software diseñado para simular una conversación con humanos, ya sea por texto o por voz. Puede vivir en un sitio web, una app, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o prácticamente cualquier canal digital.

Su objetivo principal es asistir al usuario, responder preguntas, guiar procesos o incluso vender productos… todo sin intervención humana (o con muy poca).

¿Cómo funciona?

Existen dos tipos principales de chatbots:

• Basados en reglas: Siguen flujos predefinidos y responden con base en palabras clave. Ideales para tareas simples y estructuradas.

• Basados en inteligencia artificial (IA): Utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender mejor las preguntas y responder de forma más conversacional e inteligente.

Algunos avanzan tanto que es difícil distinguirlos de una persona real (aunque aún no reemplazan el buen café y la empatía humana 😉).

¿Por qué son tan populares?

• Atención 24/7: No duermen, no se enferman, y siempre están listos para responder.

• Escalabilidad: Atienden a cientos o miles de personas al mismo tiempo.

• Ahorro de costos: Reducen la necesidad de grandes equipos de soporte.

• Experiencia del cliente mejorada: Respuestas instantáneas = usuarios felices.

• Automatización de procesos: Reservas, pagos, encuestas, seguimiento de pedidos y mucho más, todo desde una conversación.

¿Para qué tipo de negocios sirve?

Desde tiendas en línea y restaurantes, hasta bancos, clínicas, universidades o aseguradoras. Si tu empresa se comunica con clientes (spoiler: todas), un chatbot puede ayudarte.

Conclusión

Los chatbots no son el futuro. Son el presente. Y lejos de reemplazar a las personas, vienen a potenciar la atención, automatizar tareas repetitivas y dejar que los humanos se concentren en lo que realmente importa: conectar.

Con plataformas como OneChat, crear e integrar tu chatbot es más fácil que nunca.

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