Nueva política de precios de WhatsApp Business desde julio 1 de 2025
Si utilizas WhatsApp Cloud en tu cuenta de OneChat, es importante que estés al tanto de las nuevas reglas de precios de Meta válidas a partir del 1ro de julio de 2025. A continuación, explicamos de forma práctica cómo este cambio impacta el uso de mensajes, categorías y costos en tu operación.
¿Qué cambia en la práctica?
El cambio principal es que Meta dejará de cobrar por sesión de conversación (24 horas) y pasará a cobrar por mensaje enviado, de acuerdo con la categoría y el país de destino. Es decir: cada mensaje enviado por OneChat vía WhatsApp Business Platform podrá tener un costo individual, dependiendo del tipo y momento del envío.
Categorías de mensajes y cómo se cobran:
Los mensajes enviados son clasificados por Meta en cuatro categorías:
- Marketing → Mensajes promocionales, de ofertas o campañas. Siempre se cobran por mensaje, incluso dentro de la ventana de atención.
- Utilidad → Información útil para el cliente (ej: recordatorio de cita, estado del pedido). Son gratuitos si se envían dentro de la ventana de atención de 24 horas iniciada por el cliente. Se cobran si se envían fuera de la ventana.
- Autenticación → Mensajes con códigos de verificación o de inicio de sesión. Siempre se cobran por mensaje. Pueden recibir descuentos progresivos por volumen.
- Servicio (mensajes libres) → Mensajes escritos libremente como respuesta a una interacción del cliente. Son gratuitos si se envían dentro de la ventana de 24 horas. Se cobran solo si se envían después de ese período.
¿Qué es la ventana de atención de 24 horas?
Es el período de 24 horas que comienza cuando el cliente envía un mensaje a tu empresa. Durante esta ventana, puedes responder con mensajes libres o con plantillas de utilidad sin ningún costo.
Entrada gratuita: hasta 72 horas sin cobro:
Si el cliente inicia la conversación haciendo clic en:
- Un anuncio con el botón “Enviar mensaje en WhatsApp” o
- Un botón de acción en Facebook (como “Habla con nosotros”)
… y tú respondes dentro de las 24 horas, Meta abre una ventana extendida de hasta 72 horas, en la cual ninguno de los mensajes enviados será cobrado — ni siquiera los de marketing o autenticación.
Descuentos por volumen (aplicable a mensajes de utilidad y autenticación)
Si tu empresa alcanza un volumen mayor de mensajes enviados por categoría, es posible desbloquear niveles de descuento progresivo, que reducen el valor por mensaje a medida que aumenta el envío.
Ejemplo:
- Franja 1 – precio base
- Franja 2 – –5%
- Franja 3 – –10%
- Franja 4 – –15%
- Franja 5 – –20%
Estos descuentos se aplican por categoría y país (ej: utilidad en Colombia).
Resumen práctico:
- ¿Enviaste un mensaje fuera de la ventana de 24 horas? → Puede cobrarse, dependiendo de la categoría.
- ¿El cliente envió un mensaje? → Tienes 24 horas para responder gratuitamente con mensajes libres o de utilidad.
- ¿El cliente entró por un anuncio? → Tienes hasta 72 horas con mensajes gratuitos, siempre que respondas en las primeras 24 horas.
Cada categoría tiene reglas y costos diferentes.
Mientras más envíes (por categoría), menores serán los valores por mensaje.
Más información:
Estas reglas son definidas directamente por Meta. Puedes consultar la política oficial y los valores actualizados en los siguientes enlaces:
- Página oficial de actualizaciones de precios en la plataforma de WhatsApp Business (Meta)
- Lista oficial de precios – WhatsApp Business (Meta)
Si tienes dudas sobre cómo esto afecta tus flujos, mensajes o automatizaciones en OneChat, ponte en contacto. Estamos aquí para asegurarnos de que tu operación comercial siga funcionando de forma eficiente y estratégica.
