Todo lo que necesitas saber sobre OneChat.

OneChat reúne WhatsApp, Instagram, TikTok y otros canales en una sola bandeja para atender a tus clientes 24/7 con una IA que utiliza la información real de tu empresa.

OneChat admite WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, chat web, correo electrónico, SMS, voz y otros canales disponibles en la plataforma. La compatibilidad y las funciones pueden variar según el canal y el proveedor.

Un bot omnicanal permite utilizar una misma experiencia automatizada en varios canales compatibles. La cantidad de bots disponibles depende del plan elegido.

Sí. OneChat puede transferir la conversación a un integrante del equipo conservando el historial y el contexto recopilado durante la atención.

No. WhatsApp es uno de los canales más importantes, pero OneChat también centraliza Instagram, TikTok y otros canales dentro de una misma operación.

Sí, cuando la funcionalidad está habilitada para el número y dentro de la configuración definida por tu empresa.

Sí. El equipo puede iniciar llamadas autorizadas desde la conversación cuando se cumplen las condiciones de WhatsApp.

Usa la línea conectada de WhatsApp para recibir y realizar llamadas según los permisos y la configuración habilitados. Agentes de IA para atender conversaciones por voz natural con proveedor, modelo, voz, instrucciones y transferencia configurados para cada operación. OneChat Voice no es una PBX ni utiliza sus paquetes de minutos.

Sí. Puedes comenzar con una prueba gratuita de 14 días para conocer la plataforma antes de elegir un plan.

Al finalizar la prueba puedes elegir el plan que se ajuste a la capacidad de tu operación. Si no activas una suscripción, las funciones de pago dejarán de estar disponibles.

Los planes con cobro mensual pueden cancelarse siguiendo el proceso de facturación vigente. Las condiciones aplicables a pagos anticipados o anuales se rigen por los Términos del servicio. Si necesitas ayuda con la cancelación, comunícate con nuestro equipo.

Sí. OneChat ofrece una garantía condicional de devolución de 30 días calendario desde la activación cuando una falla técnica o funcional documentada, atribuible a OneChat, afecta significativamente el uso normal, se reporta mediante un ticket y no se resuelve en un plazo prudencial. Las condiciones y exclusiones completas están en los Términos del servicio.

Puedes iniciar con la prueba gratuita de 14 días. Después, nuestro equipo puede ayudarte a definir los canales, automatizaciones, Agentes de IA e integraciones que necesita tu empresa. Los planes con pago anual incluyen el alcance de implementación descrito en la página de Precios.

Puedes escribirnos por WhatsApp o utilizar la página de Contacto, donde encontrarás el correo del equipo. Comparte el mayor contexto posible para que podamos orientarte con más rapidez.

Puedes añadir capacidad mediante los complementos disponibles: bots, miembros de equipo, paquetes de contactos y Agentes de IA. Los valores vigentes se encuentran en la página de Precios.

Cada cuenta de OneChat incluye 1 GB de almacenamiento. Si necesitas ampliar la capacidad, puedes añadir un paquete de 500 GB adicionales por USD 10.

Los planes comparten las mismas características funcionales principales. Se diferencian por la cantidad de bots, la capacidad de atención de contactos y el número de miembros del equipo.

Sí. Los Agentes de IA están disponibles como complemento opcional en cualquiera de los planes de OneChat.

No. El consumo del proveedor o modelo de IA se cotiza o factura por separado. Durante la implementación, OneChat recomienda el proveedor y el modelo según el volumen, las consultas, las funciones y las necesidades de la empresa.

Los cargos de mensajería de Meta no están incluidos en el precio del plan de OneChat. Su valor depende de las reglas y tarifas vigentes de Meta. Puedes utilizar la calculadora de WhatsApp disponible en nuestro sitio para estimar estos costos.

Sí. La funcionalidad está disponible bajo petición en todos los planes. Todos los planes incluyen 50 llamadas por cada período de 30 días sin costo. El complemento de USD 20 mensuales añade 500 llamadas durante cada ciclo mensual de facturación. Meta y los servicios de IA pueden generar cargos independientes.

Meta puede aplicar cargos adicionales según el destino, la duración, el volumen y sus condiciones vigentes. Estos cargos son independientes del paquete de llamadas de OneChat.

Agentes de IA para atender conversaciones por voz natural con proveedor, modelo, voz, instrucciones y transferencia configurados para cada operación. Precio personalizado según el alcance. No es una PBX y no utiliza paquetes de minutos de PBX.

OneChat puede conectarse con servicios como SMTP, Gmail, SendGrid y proveedores de SMS. Los costos del proveedor, cuando existan, se facturan por separado y dependen de la cuenta y el servicio contratado.

Sí, según la configuración habilitada. La empresa define el Agente de IA, el modelo, la voz, el idioma, las instrucciones y cuándo transferir a una persona.

Puede responder preguntas, utilizar información empresarial, consultar sistemas conectados, ejecutar funciones autorizadas, activar automatizaciones y transferir la conversación a una persona con contexto.

La página de Integraciones muestra las conexiones actualmente disponibles, entre ellas plataformas de comercio electrónico, CRM, ERP, servicio técnico, automatización, datos, pagos y otros servicios.

No. Las funciones dependen de la plataforma, los módulos, los datos, los permisos y la configuración habilitada por cada empresa.

Cuando la integración lo permite, determinadas acciones pueden habilitarse de forma independiente. Las operaciones que modifican información siguen los permisos, las confirmaciones y los controles definidos por cada empresa.

Podemos evaluarlo. Cuéntanos qué sistema utilizas, qué preguntas hacen tus clientes y qué debería ocurrir después. Nuestro equipo revisará la viabilidad y el alcance de la conexión.

OneChat puede trabajar con diferentes proveedores y modelos. La recomendación se realiza según el idioma, el volumen, la velocidad, el tipo de consultas, las funciones, la privacidad y el presupuesto de cada implementación.

La llamada saliente requiere permiso previo del cliente y debe cumplir las condiciones vigentes de WhatsApp para la conversación.

Según la configuración contratada, incluyen el desarrollo de un flujo inicial básico o la configuración de un Agente de IA con 5 funciones cuando se adquiere ese complemento. También incluyen capacitación funcional y acompañamiento hasta la salida en vivo. Este paquete tiene un valor estimado de USD 1.500 si se contrata por separado.

Para salir en vivo con WhatsApp mediante OneChat, la empresa debe contar con un Portfolio comercial verificado en Meta. El cliente puede realizar directamente el proceso sin costo o contratar el servicio adicional de verificación ofrecido por OneChat.

OneChat no muestra las credenciales de los proveedores en la conversación. Cada empresa debe configurar qué información y funciones estarán disponibles y qué permisos tendrá cada conexión.

Sí. Nuestro equipo puede ayudar con implementación, capacitación, Agentes de IA, automatizaciones, integraciones y desarrollos específicos. Los servicios que no estén incluidos en el plan se cotizan según el alcance.

Los servicios profesionales de OneChat tienen las siguientes tarifas: 1 hora por USD 100, 2 horas por USD 180, 3 horas por USD 240 y 4 horas por USD 280. Los servicios realizados fuera del horario laboral se facturan al doble de la tarifa correspondiente. Antes de comenzar, OneChat confirma el alcance, los entregables y la agenda del servicio.

Antes de comenzar definimos el objetivo, alcance, responsables, entregables y tiempo estimado. El servicio puede consistir en consultoría, configuración, implementación o desarrollo, según lo contratado.

Podemos ayudarte con implementación, capacitación, flujos, automatizaciones, Agentes de IA, integraciones, revisión de viabilidad y desarrollos específicos.

Después de confirmar el alcance y el pago, OneChat asigna al especialista adecuado y coordina la agenda contigo. Para comenzar, comunícate con nuestro equipo comercial.

Nuestro equipo confirma el alcance contratado, los entregables, los accesos necesarios y la agenda. Luego recibirás las instrucciones para preparar la sesión o iniciar la implementación.

Puedes utilizar los canales de soporte disponibles para tu cuenta o comunicarte con nuestro equipo desde la página de Contacto. Incluye toda la información posible sobre tu caso para que podamos ayudarte más rápido.

Comunícate con soporte e incluye el espacio de trabajo, el canal afectado, la hora aproximada, capturas y los pasos para reproducir el problema. Esa información nos ayuda a revisar el caso con mayor rapidez.

OneChat publica mejoras, correcciones y nuevas funciones de manera continua. La frecuencia depende del tipo de cambio y del proceso de validación necesario.

Las mejoras generales de la plataforma se incorporan al servicio. Los desarrollos, configuraciones o integraciones específicas para una empresa pueden requerir una evaluación y cotización independiente.

OneChat puede atender conversaciones en múltiples idiomas. El alcance depende del Agente de IA, el modelo configurado, las instrucciones y la información disponible para cada empresa.

Sí. Nuestro equipo puede atender solicitudes en español. También contamos con atención y contenidos en inglés, y la plataforma puede configurarse para conversaciones en múltiples idiomas.

Publicamos novedades, guías y cambios relevantes en el Blog y en las comunicaciones dirigidas a nuestros clientes.