Entidad contratante y aceptación
OneChat es operado por COMPUDM LLC, la entidad contratante de los servicios de OneChat descritos en estos términos. Al utilizar un servicio de pago, el cliente acepta estos términos y las condiciones de compra confirmadas para su orden.
Servicio y canales de terceros
OneChat es una plataforma de atención omnicanal para canales compatibles, automatización, Agentes de IA, información empresarial y continuidad humana. La disponibilidad puede depender del plan, configuración, permisos y condiciones de proveedores externos. Meta, los proveedores de modelos de IA y otros terceros pueden aplicar cargos o reglas independientes.
Prueba, facturación y cancelación
OneChat ofrece una prueba gratuita de 14 días. Los planes con cobro mensual pueden cancelarse mediante el proceso de facturación vigente. Los pagos anticipados, anuales o trabajos con alcance separado se rigen por las condiciones confirmadas para esa compra. La cancelación detiene la renovación futura cuando corresponda; no genera una devolución fuera de la garantía o de otra condición acordada expresamente por escrito.
Planes, complementos y consumo
Las capacidades y precios vigentes de los planes se publican en la página de Precios. Los complementos se facturan por separado. El precio de los planes no incluye el consumo de tokens del proveedor o modelo de IA necesario para el funcionamiento de los Agentes de IA. Durante la implementación, OneChat recomendará el proveedor y el modelo más adecuados según el volumen, el tipo de consultas, las funciones requeridas y las necesidades de la empresa. El consumo de IA se cotiza o factura por separado.
Cada cuenta de OneChat incluye 1 GB de almacenamiento. Si necesitas ampliar la capacidad, puedes añadir un paquete de 500 GB adicionales por USD 10.
Al habilitar la función se incluyen 50 llamadas por cada período de 30 días. El complemento de USD 20 mensuales añade 500 llamadas durante cada ciclo mensual de facturación. Meta y los servicios de IA pueden generar cargos independientes.
OneChat Voice: Precio personalizado según el alcance. No es una PBX y no utiliza paquetes de minutos de PBX.
Servicios profesionales
Los servicios profesionales de OneChat tienen las siguientes tarifas: 1 hora por USD 100, 2 horas por USD 180, 3 horas por USD 240 y 4 horas por USD 280. Los servicios realizados fuera del horario laboral se facturan al doble de la tarifa correspondiente. Antes de comenzar, OneChat confirma el alcance, los entregables y la agenda del servicio.
Los servicios profesionales comienzan únicamente después de que OneChat confirme alcance, entregables, agenda y condiciones aplicables a la compra.
Cuenta y uso aceptable
Los clientes deben proporcionar información precisa, proteger sus credenciales y utilizar OneChat únicamente para fines legales, respetando permisos de canales, requisitos de consentimiento, políticas de proveedores y derechos de terceros.
Propiedad intelectual
OneChat y su plataforma, sitio y documentación originales pertenecen a COMPUDM LLC o a sus respectivos licenciantes. Los datos del cliente y las marcas de terceros conservan los derechos de sus titulares. No se concede una licencia distinta del derecho a utilizar el servicio contratado.
Cambios, suspensión y terminación
OneChat puede cambiar, suspender o interrumpir parte del servicio con aviso previo cuando sea razonablemente posible, y puede suspender usos que incumplan estos términos, políticas de proveedores, requisitos de seguridad o la ley aplicable.
Limitación de responsabilidad
OneChat no será responsable por pérdidas indirectas, daños incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de datos o beneficios. La responsabilidad total no excederá el monto pagado por el cliente durante los tres meses anteriores de servicio, en la medida permitida por la ley aplicable.
Privacidad
La Política de privacidad de OneChat explica el tratamiento de datos del sitio público. Las implementaciones del producto y los canales conectados pueden requerir avisos, acuerdos o instrucciones adicionales según la configuración del cliente.
Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en Estados Unidos y las disputas relacionadas se someten a los tribunales competentes de ese país.
Garantía de devolución
OneChat ofrece una garantía de devolución de treinta días calendario desde la activación del servicio, exclusivamente bajo las condiciones de esta sección.
La devolución procede únicamente cuando el usuario demuestra fallas técnicas o de funcionamiento atribuibles directamente a OneChat que cumplen todas las siguientes condiciones.
- Afectan de manera significativa el uso normal de la plataforma conforme a sus funcionalidades documentadas.
- Fueron reportadas oportunamente por un canal oficial de soporte, específicamente mediante la creación de un ticket.
- No fueron solucionadas por el equipo técnico de OneChat dentro de un plazo prudencial, considerando la naturaleza y complejidad del incidente reportado.
La garantía de devolución no procede en ninguno de los siguientes casos:
- Uso incorrecto, indebido o contrario a las recomendaciones y documentación oficial de la plataforma.
- Falta de conocimiento, capacitación o comprensión de las herramientas, funcionalidades o alcances de OneChat por parte del usuario o su equipo.
- Expectativas no alineadas con las características reales del servicio contratado.
- Incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del usuario.
La solicitud debe realizarse por escrito dentro del periodo de garantía, indicar claramente los motivos, el número de ticket y cualquier información adicional necesaria para validar el caso. OneChat se reserva el derecho de evaluar la solicitud y determinar su procedencia conforme a estas condiciones.
Contacto y vigencia
Para consultas sobre estos términos, utiliza los canales de soporte publicados o escribe a . Última actualización: 6 de agosto de 2026.