Qué puedes hacer con WhatsApp en OneChat
Atender en equipo. Centraliza las conversaciones en una bandeja compartida para que ventas y soporte trabajen con el historial del cliente y un responsable de atención.
Automatizar consultas frecuentes. Configura flujos y respuestas con IA a partir de la información aprobada de tu empresa. Define qué puede responder la automatización y cuándo debe intervenir una persona.
Consultar información del negocio. Conecta las conversaciones con productos, inventario, pedidos y otros datos disponibles en tus sistemas, según la integración y los permisos habilitados. Explora las integraciones de OneChat para conocer el alcance de cada conexión.
Continuar con una persona. Transfiere la conversación a tu equipo conservando el historial y el contexto recopilado. Conoce cómo organizar la atención al cliente con OneChat.
Qué revisar antes de conectar tu número
Define quién administrará la cuenta, qué número quieres conectar y qué procesos atenderá tu equipo. La conexión o migración debe cumplir los requisitos de Meta para la cuenta y el número.
Prepara la información que utilizará la IA, los criterios de transferencia y las plantillas que necesitarás. Fuera de la ventana de atención de 24 horas, WhatsApp Business Platform requiere plantillas aprobadas. Obtén el consentimiento correspondiente y respeta las solicitudes de baja. Consulta la política de mensajería de WhatsApp.
Si hoy utilizas WhatsApp Business App, revisa con nuestro equipo si conviene una migración o una configuración de coexistencia. La decisión depende de las funciones disponibles y del flujo que necesitas mantener.
Cómo estimar el costo de tu operación
Separa el plan de OneChat, los cargos de mensajería de Meta y el consumo del proveedor o modelo de IA. Los complementos y las integraciones pueden requerir un alcance adicional según tu operación.
Revisa los planes de OneChat y utiliza la calculadora de precios de WhatsApp Business API para estimar la mensajería. La estimación depende de las tarifas vigentes y no sustituye la factura del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar un número que ya utiliza WhatsApp Business?
La opción adecuada depende del estado del número, la cuenta y las capacidades habilitadas. Antes de cambiar la configuración, evalúa con OneChat la migración o coexistencia y el funcionamiento que tu equipo necesita conservar.
¿La IA puede responder sobre mis productos o pedidos?
Sí, cuando la información está disponible mediante una integración compatible y los permisos necesarios. El alcance depende del sistema conectado y de la configuración de tu empresa.
¿Mi equipo puede continuar una conversación atendida por IA?
Sí. OneChat puede transferirla a una persona conservando el historial y el contexto recopilado durante la atención.
¿También puedo recibir y realizar llamadas por WhatsApp?
OneChat ofrece esta función según la configuración habilitada y las condiciones de WhatsApp. Consulta Llamadas por WhatsApp para conocer su alcance, permisos y costos.