El cliente llama
- El botón de llamada se muestra según la configuración habilitada.
- Los horarios comerciales orientan la disponibilidad.
- La llamada se atiende desde la bandeja de OneChat con el contexto del contacto.
Llamadas por WhatsApp
Llamadas por WhatsApp con todo el contexto.
Recibe llamadas de tus clientes, realiza seguimientos autorizados y permite que tu equipo o un Agente de IA continúe la atención dentro de OneChat.
50 llamadas por cada periodo de 30 díasEquipo o Agente de IAContexto de la conversación
Una llamada puede continuar la misma conversación.
Tu equipo llama
- La llamada puede iniciarse desde la conversación.
- El equipo selecciona el número de origen disponible.
- El cliente debe haber otorgado permiso para la llamada saliente.
- La conversación conserva el seguimiento comercial o de soporte.
Un Agente de IA atiende
- La empresa selecciona el Agente de IA.
- Configura el modelo, la voz, el idioma y las instrucciones.
- Define el tiempo de espera y la transferencia a una persona cuando corresponda.
OneChat
Configura la experiencia para tu empresa.
Cada función se habilita según la configuración acordada para tu operación.
- Horarios
- Permisos
- Primer mensaje
- Comportamiento posterior
- Modelo
- Voz
- Transcripción
- Grabación
- Resumen
- Transferencia humana
- Analítica
Llamadas entrantes y salientes.
Entrantes
- El cliente inicia la llamada.
- La atención continúa desde OneChat.
- Puede responder una persona o el Agente de IA configurado.
Salientes
- Requieren permiso del cliente.
- La conversación debe cumplir las condiciones de WhatsApp.
- Pueden iniciarse desde la atención en vivo o una automatización compatible.
- Meta puede aplicar cargos adicionales.
Tres productos de voz con alcances diferentes.
Llamadas por WhatsApp
- Llamadas entrantes y salientes
- Permisos y condiciones de Meta
- Continuidad dentro del canal de WhatsApp
OneChat Voice
- Conversaciones por voz natural
- Proveedor, modelo, voz e instrucciones configurables
- Transferencia a una persona con contexto
PBX e IVR en la nube
- Números virtuales y extensiones
- Menús IVR y enrutamiento
- Grabación y paquetes de minutos
Uso y complementos
Un alcance claro para cada periodo.
Todos los planes incluyen 50 llamadas por cada período de 30 días sin costo. El complemento de USD 20 mensuales añade 500 llamadas durante cada ciclo mensual de facturación. Meta y los servicios de IA pueden generar cargos independientes.
Incluido al habilitar la función
Todos los planes incluyen 50 llamadas por cada período de 30 días sin costo.
Paquete adicional OneChat
El complemento de USD 20 mensuales añade 500 llamadas durante cada ciclo mensual de facturación.
Cargos de Meta
Las llamadas salientes pueden generar cargos de Meta según destino, duración, volumen y condiciones vigentes.
IA y voz
El proveedor, el modelo, la transcripción u otros servicios de IA pueden generar consumo adicional cuando se utilizan.
FAQ
Preguntas antes de comenzar.
¿Puede un cliente llamar a mi empresa por WhatsApp?
Sí, cuando la funcionalidad está habilitada para el número y dentro de la configuración definida por tu empresa.
¿Puede mi equipo realizar llamadas salientes?
Sí. El equipo puede iniciar llamadas autorizadas desde la conversación, siempre que se cumplan las condiciones de WhatsApp.
¿Puede un Agente de IA contestar una llamada?
Sí, según la configuración habilitada. La empresa define el Agente de IA, el modelo, la voz, el idioma, las instrucciones y cuándo transferir a una persona.
¿Qué permisos necesita una llamada saliente?
La llamada saliente requiere permiso previo del cliente y debe cumplir las condiciones vigentes de WhatsApp para la conversación.
¿Cuál es la diferencia entre Llamadas por WhatsApp y OneChat Voice?
Usa la línea conectada de WhatsApp para recibir y realizar llamadas según los permisos y la configuración habilitados. Agentes de IA para atender conversaciones por voz natural con proveedor, modelo, voz, instrucciones y transferencia configurados para cada operación. OneChat Voice no es una PBX ni utiliza sus paquetes de minutos.
¿Meta cobra por las llamadas salientes?
Meta puede aplicar cargos adicionales según el destino, la duración, el volumen y sus condiciones vigentes. Estos cargos son independientes del paquete de llamadas de OneChat.
¿Quieres habilitar Llamadas por WhatsApp?
Cuéntanos cómo atiende tu equipo y prepararemos la configuración adecuada para tu operación.