El cliente llama
- El botón de llamada se muestra según la configuración habilitada.
- Los horarios comerciales orientan la disponibilidad.
- La llamada se atiende desde la bandeja de OneChat con el contexto del contacto.
Llamadas por WhatsApp
Convierte una conversación en una llamada sin perder el contexto.
Recibe llamadas de tus clientes, realiza seguimientos autorizados y permite que tu equipo o un Agente de IA continúe la atención dentro de OneChat.
50 llamadas por cada periodo de 30 díasEquipo o Agente de IAContexto de la conversación
Una llamada puede continuar la misma conversación.
Tu equipo llama
- La llamada puede iniciarse desde la conversación.
- El equipo selecciona el número de origen disponible.
- El cliente debe haber otorgado permiso para la llamada saliente.
- La conversación conserva el seguimiento comercial o de soporte.
Un Agente de IA atiende
- La empresa selecciona el Agente de IA.
- Configura el modelo, la voz, el idioma y las instrucciones.
- Define el tiempo de espera y la transferencia a una persona cuando corresponda.
OneChat
Configura la experiencia para tu empresa.
Cada función se habilita según la configuración acordada para tu operación.
- Horarios
- Permisos
- Primer mensaje
- Comportamiento posterior
- Modelo
- Voz
- Transcripción
- Grabación
- Resumen
- Transferencia humana
- Analítica
Llamadas entrantes y salientes.
Entrantes
- El cliente inicia la llamada.
- La atención continúa desde OneChat.
- Puede responder una persona o el Agente de IA configurado.
Salientes
- Requieren permiso del cliente.
- La conversación debe cumplir las condiciones de WhatsApp.
- Pueden iniciarse desde la atención en vivo o una automatización compatible.
- Meta puede aplicar cargos adicionales.
WhatsApp Calling y OneChat Voice son servicios diferentes.
Llamadas por WhatsApp
- Usa la línea de WhatsApp.
- Mantiene chat y llamada dentro del canal.
- Depende de las reglas y permisos de Meta.
OneChat Voice
- Telefonía empresarial y números virtuales.
- PBX, IVR, enrutamiento y grabación.
- Otros escenarios de voz con precio personalizado.
Uso y complementos
Un alcance claro para cada periodo.
Incluido al habilitar la función
50 llamadas entrantes o salientes por cada periodo de 30 días.
Paquete adicional OneChat
500 llamadas adicionales por USD 20 al mes.
Cargos de Meta
Las llamadas salientes pueden generar cargos de Meta según destino, duración, volumen y condiciones vigentes.
IA y voz
El proveedor, el modelo, la transcripción u otros servicios de IA pueden generar consumo adicional cuando se utilizan.
FAQ
Preguntas antes de comenzar.
¿Puede un cliente llamar a mi empresa por WhatsApp?
Sí, cuando la funcionalidad está habilitada para el número y dentro de la configuración definida por tu empresa.
¿Puede mi equipo realizar llamadas salientes?
Sí. El equipo puede iniciar llamadas autorizadas desde la conversación, siempre que se cumplan las condiciones de WhatsApp.
¿Puede un Agente de IA contestar una llamada?
Sí, según la configuración habilitada. La empresa define el Agente de IA, el modelo, la voz, el idioma, las instrucciones y cuándo transferir a una persona.
¿Qué permisos necesita una llamada saliente?
La llamada saliente requiere permiso previo del cliente y debe cumplir las condiciones vigentes de WhatsApp para la conversación.
¿Cuál es la diferencia entre Llamadas por WhatsApp y OneChat Voice?
Las Llamadas por WhatsApp funcionan dentro del canal y dependen de las reglas de Meta. OneChat Voice es un servicio separado de telefonía empresarial, números virtuales, PBX, IVR y otros escenarios de voz.
¿Meta cobra por las llamadas salientes?
Meta puede aplicar cargos adicionales según el destino, la duración, el volumen y sus condiciones vigentes. Estos cargos son independientes del paquete de llamadas de OneChat.
¿Quieres habilitar Llamadas por WhatsApp?
Cuéntanos cómo atiende tu equipo y prepararemos la configuración adecuada para tu operación.