O cliente liga
- O botão de chamada aparece conforme a configuração habilitada.
- Os horários comerciais orientam a disponibilidade.
- A chamada é atendida na caixa de entrada da OneChat com o contexto do contato.
Chamadas pelo WhatsApp
Chamadas pelo WhatsApp com todo o contexto.
Receba chamadas dos clientes, faça acompanhamentos autorizados e permita que sua equipe ou um Agente de IA continue o atendimento dentro da OneChat.
50 chamadas por período de 30 diasEquipe ou Agente de IAContexto da conversa
Uma chamada pode continuar a mesma conversa.
Sua equipe liga
- A chamada pode ser iniciada na conversa.
- A equipe seleciona o número de origem disponível.
- O cliente precisa ter autorizado a chamada realizada pela empresa.
- A conversa mantém o contexto do acompanhamento comercial ou de atendimento.
Um Agente de IA atende
- A empresa seleciona o Agente de IA.
- Configura o modelo, a voz, o idioma e as instruções.
- Define o tempo de espera e a transferência para uma pessoa quando necessário.
OneChat
Configure a experiência para sua empresa.
Cada função é habilitada conforme a configuração definida para sua operação.
- Horários
- Permissões
- Primeira mensagem
- Comportamento posterior
- Modelo
- Voz
- Transcrição
- Gravação
- Resumo
- Transferência para uma pessoa
- Análises
Chamadas recebidas e realizadas.
Recebidas
- O cliente inicia a chamada.
- O atendimento continua na OneChat.
- Uma pessoa ou o Agente de IA configurado pode responder.
Realizadas
- Exigem permissão do cliente.
- A conversa precisa cumprir as condições do WhatsApp.
- Podem começar pelo atendimento ao vivo ou por uma automação compatível.
- A Meta pode aplicar cobranças adicionais.
Três produtos de voz com escopos diferentes.
Chamadas pelo WhatsApp
- Chamadas recebidas e realizadas
- Permissões e condições da Meta
- Continuidade no canal do WhatsApp
OneChat Voice
- Conversas por voz natural
- Provedor, modelo, voz e instruções configuráveis
- Transferência para uma pessoa com contexto
PABX e URA na nuvem
- Números virtuais e ramais
- Menus de URA e encaminhamento
- Gravação e pacotes de minutos
Uso e complementos
O que está incluído em cada período.
Todos os planos incluem 50 chamadas por período de 30 dias sem custo. O complemento mensal de USD 20 adiciona 500 chamadas durante cada ciclo mensal de cobrança. A Meta e os serviços de IA podem gerar cobranças separadas.
Incluído ao habilitar o recurso
Todos os planos incluem 50 chamadas por período de 30 dias sem custo.
Pacote adicional OneChat
O complemento mensal de USD 20 adiciona 500 chamadas durante cada ciclo mensal de cobrança.
Cobranças da Meta
As chamadas realizadas podem gerar cobranças da Meta conforme destino, duração, volume e condições vigentes.
IA e voz
O provedor, o modelo, a transcrição ou outros serviços de IA podem gerar consumo adicional quando utilizados.
FAQ
Perguntas antes de começar.
Um cliente pode ligar para minha empresa pelo WhatsApp?
Sim, quando o recurso está habilitado para o número e dentro da configuração definida pela sua empresa.
Minha equipe pode realizar chamadas?
Sim. A equipe pode iniciar chamadas autorizadas na conversa quando as condições do WhatsApp forem atendidas.
Um Agente de IA pode atender uma chamada?
Sim, conforme a configuração habilitada. A empresa define o Agente de IA, o modelo, a voz, o idioma, as instruções e quando transferir para uma pessoa.
Qual permissão uma chamada realizada exige?
A chamada realizada exige autorização prévia do cliente e deve cumprir as condições vigentes do WhatsApp para a conversa.
Qual é a diferença entre Chamadas pelo WhatsApp e OneChat Voice?
O recurso Chamadas pelo WhatsApp usa a linha conectada do WhatsApp para receber e realizar chamadas, conforme as permissões e a configuração habilitadas. Já a OneChat Voice oferece Agentes de IA para conversas por voz natural, com provedor, modelo, voz, instruções e transferência configurados para cada operação. A OneChat Voice não é um PABX nem utiliza pacotes de minutos de PABX.
A Meta cobra pelas chamadas realizadas?
A Meta pode aplicar cobranças adicionais conforme destino, duração, volume e condições vigentes. Essas cobranças são separadas do pacote de chamadas da OneChat.
Quer habilitar Chamadas pelo WhatsApp?
Conte como sua equipe atende e prepararemos a configuração adequada para sua operação.