O cliente liga
- O botão de chamada aparece conforme a configuração habilitada.
- Os horários comerciais orientam a disponibilidade.
- A chamada é atendida na caixa de entrada da OneChat com o contexto do contato.
Chamadas pelo WhatsApp
Transforme uma conversa em uma chamada sem perder o contexto.
Receba chamadas dos clientes, faça acompanhamentos autorizados e permita que sua equipe ou um Agente de IA continue o atendimento dentro da OneChat.
50 chamadas por período de 30 diasEquipe ou Agente de IAContexto da conversa
Uma chamada pode continuar a mesma conversa.
Sua equipe liga
- A chamada pode ser iniciada na conversa.
- A equipe seleciona o número de origem disponível.
- O cliente precisa ter autorizado a chamada realizada pela empresa.
- A conversa mantém o contexto do acompanhamento comercial ou de atendimento.
Um Agente de IA atende
- A empresa seleciona o Agente de IA.
- Configura o modelo, a voz, o idioma e as instruções.
- Define o tempo de espera e a transferência para uma pessoa quando necessário.
OneChat
Configure a experiência para sua empresa.
Cada função é habilitada conforme a configuração definida para sua operação.
- Horários
- Permissões
- Primeira mensagem
- Comportamento posterior
- Modelo
- Voz
- Transcrição
- Gravação
- Resumo
- Transferência para uma pessoa
- Análises
Chamadas recebidas e realizadas.
Recebidas
- O cliente inicia a chamada.
- O atendimento continua na OneChat.
- Uma pessoa ou o Agente de IA configurado pode responder.
Realizadas
- Exigem permissão do cliente.
- A conversa precisa cumprir as condições do WhatsApp.
- Podem começar pelo atendimento ao vivo ou por uma automação compatível.
- A Meta pode aplicar cobranças adicionais.
Chamadas pelo WhatsApp e OneChat Voice são serviços diferentes.
Chamadas pelo WhatsApp
- Usam a linha do WhatsApp.
- Mantêm chat e chamada dentro do canal.
- Dependem das regras e permissões da Meta.
OneChat Voice
- Telefonia empresarial e números virtuais.
- PABX, URA, encaminhamento e gravação.
- Outros cenários de voz com preço personalizado.
Uso e complementos
Um alcance claro para cada período.
Incluído ao habilitar o recurso
50 chamadas recebidas ou realizadas por período de 30 dias.
Pacote adicional OneChat
500 chamadas adicionais por USD 20 ao mês.
Cobranças da Meta
As chamadas realizadas podem gerar cobranças da Meta conforme destino, duração, volume e condições vigentes.
IA e voz
O provedor, o modelo, a transcrição ou outros serviços de IA podem gerar consumo adicional quando utilizados.
FAQ
Perguntas antes de começar.
Um cliente pode ligar para minha empresa pelo WhatsApp?
Sim, quando o recurso está habilitado para o número e dentro da configuração definida pela sua empresa.
Minha equipe pode realizar chamadas?
Sim. A equipe pode iniciar chamadas autorizadas na conversa quando as condições do WhatsApp forem atendidas.
Um Agente de IA pode atender uma chamada?
Sim, conforme a configuração habilitada. A empresa define o Agente de IA, o modelo, a voz, o idioma, as instruções e quando transferir para uma pessoa.
Qual permissão uma chamada realizada exige?
A chamada realizada exige autorização prévia do cliente e deve cumprir as condições vigentes do WhatsApp para a conversa.
Qual é a diferença entre Chamadas pelo WhatsApp e OneChat Voice?
As Chamadas pelo WhatsApp funcionam dentro do canal e dependem das regras da Meta. A OneChat Voice é um serviço separado de telefonia empresarial, números virtuais, PABX, URA e outros cenários de voz.
A Meta cobra pelas chamadas realizadas?
A Meta pode aplicar cobranças adicionais conforme destino, duração, volume e condições vigentes. Essas cobranças são separadas do pacote de chamadas da OneChat.
Quer habilitar Chamadas pelo WhatsApp?
Conte como sua equipe atende e prepararemos a configuração adequada para sua operação.