Esta versão em português é fornecida por conveniência. Em caso de divergência de interpretação, prevalece a versão em espanhol.
Entidade contratante e aceitação
A OneChat é operada pela COMPUDM LLC, a entidade contratante dos serviços da OneChat descritos nestes termos. Ao utilizar um serviço pago, o cliente aceita estes termos e as condições de compra confirmadas para seu pedido.
Serviço e canais de terceiros
A OneChat é uma plataforma de atendimento omnicanal para canais compatíveis, automação, Agentes de IA, informações empresariais e continuidade humana. A disponibilidade pode depender do plano, da configuração, das permissões e das condições de provedores externos. A Meta, os provedores de modelos de IA e outros terceiros podem aplicar cobranças ou regras independentes.
Período de teste, cobrança e cancelamento
A OneChat oferece um período de teste gratuito de 14 dias. Os planos com cobrança mensal podem ser cancelados pelo processo de faturamento vigente. Pagamentos antecipados, anuais ou trabalhos com escopo separado seguem as condições confirmadas para a compra. O cancelamento interrompe a renovação futura quando aplicável; não gera reembolso fora da garantia ou de outra condição acordada expressamente por escrito.
Planos, complementos e consumo
As capacidades e os preços vigentes dos planos são publicados na página de Preços. Os complementos são cobrados separadamente. O preço dos planos não inclui o consumo de tokens do provedor ou modelo de IA necessário para o funcionamento dos Agentes de IA. Durante a implementação, a OneChat recomendará o provedor e o modelo mais adequados conforme o volume, os tipos de consulta, as funções necessárias e as necessidades da empresa. O consumo de IA é orçado ou cobrado separadamente.
Cada conta da OneChat inclui 1 GB de armazenamento. Se precisar de mais capacidade, você pode adicionar um pacote de 500 GB adicionais por USD 10.
Ao habilitar o recurso, estão incluídas 50 chamadas em cada período de 30 dias. O complemento mensal de USD 20 adiciona 500 chamadas durante cada ciclo mensal de cobrança. A Meta e os serviços de IA podem gerar cobranças separadas.
OneChat Voice: Preço personalizado conforme o escopo. Não é um PABX e não utiliza pacotes de minutos de PABX.
Serviços profissionais
Os serviços profissionais da OneChat custam USD 100 por 1 hora, USD 180 por 2 horas, USD 240 por 3 horas e USD 280 por 4 horas. Os serviços realizados fora do horário comercial são cobrados pelo dobro da tarifa correspondente. Antes de começar, a OneChat confirma o escopo, os entregáveis e a agenda do serviço.
Os serviços profissionais começam somente depois que a OneChat confirmar o escopo, os entregáveis, a agenda e as condições aplicáveis à compra.
Conta e uso aceitável
Os clientes devem fornecer informações corretas, proteger as credenciais e usar a OneChat somente para fins legais, respeitando permissões dos canais, requisitos de consentimento, políticas dos provedores e direitos de terceiros.
Propriedade intelectual
A OneChat e sua plataforma, site e documentação originais pertencem à COMPUDM LLC ou aos respectivos licenciadores. Os dados do cliente e as marcas de terceiros permanecem sujeitos aos direitos de seus titulares. Nenhuma licença além do direito de usar o serviço contratado é concedida.
Alterações, suspensão e encerramento
A OneChat pode alterar, suspender ou interromper parte do serviço com aviso prévio quando razoavelmente possível e pode suspender usos que violem estes termos, políticas de provedores, requisitos de segurança ou a lei aplicável.
Limitação de responsabilidade
A OneChat não se responsabiliza por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados ou lucros. A responsabilidade total não excederá o valor pago pelo cliente nos três meses anteriores de serviço, na medida permitida pela lei aplicável.
Privacidade
A Política de privacidade da OneChat explica o tratamento de dados do site público. As implementações do produto e os canais conectados podem exigir avisos, contratos ou instruções adicionais conforme a configuração do cliente.
Legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis vigentes nos Estados Unidos, e as disputas relacionadas são submetidas aos tribunais competentes desse país.
Garantia de reembolso
A OneChat oferece garantia de reembolso de trinta dias corridos a partir da ativação do serviço, exclusivamente nas condições desta seção.
O reembolso se aplica apenas quando o usuário comprovar falhas técnicas ou funcionais diretamente atribuíveis à OneChat que cumpram todas as condições abaixo.
- Afetam de forma significativa o uso normal da plataforma conforme os recursos documentados.
- Foram informadas em tempo hábil por um canal oficial de atendimento, especificamente pela abertura de um chamado.
- Não foram resolvidas pela equipe técnica da OneChat em prazo razoável, considerando a natureza e a complexidade do incidente.
A garantia de reembolso não se aplica em nenhuma das situações abaixo:
- Uso incorreto, indevido ou contrário às recomendações e à documentação oficial da plataforma.
- Falta de conhecimento, treinamento ou compreensão das ferramentas, dos recursos ou do escopo da OneChat pelo usuário ou sua equipe.
- Expectativas que não correspondem às características reais do serviço contratado.
- Descumprimento destes termos e condições pelo usuário.
A solicitação deve ser enviada por escrito dentro do período de garantia e informar claramente os motivos, o número do chamado e os dados adicionais necessários para validar o caso. A OneChat se reserva o direito de avaliar a solicitação e determinar se ela atende a estas condições.
Contato e vigência
Para dúvidas sobre estes termos, use os canais de atendimento publicados ou escreva para . Última atualização: 6 de agosto de 2026.