Esta versão em português é fornecida por conveniência. Em caso de divergência de interpretação, prevalece a versão em espanhol.
Aceitação dos termos
Ao utilizar os serviços oferecidos pela OneChat, você concorda em cumprir estes termos e condições. Caso não concorde, não deve utilizar os serviços da plataforma.
Descrição do serviço
A OneChat é uma plataforma omnichannel para gerenciar atendimento em vários canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Google Business Messages, entre outros. Os serviços incluem automação conversacional, integrações com CRM, gestão de conversas e análises de interação.
Cadastro e uso da conta
Os usuários devem fornecer informações corretas e atualizadas. Cada usuário é responsável pela confidencialidade das credenciais e pela segurança da conta. A OneChat não se responsabiliza por uso indevido decorrente de negligência do usuário.
Licença e acesso
A OneChat concede uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para acessar e usar os serviços conforme estes termos. Nenhuma parte do serviço pode ser copiada, modificada, distribuída, revendida ou explorada comercialmente sem autorização expressa por escrito.
Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados aos serviços, à plataforma, ao site e ao conteúdo produzido pela OneChat pertencem exclusivamente à empresa. Nenhum direito é transferido além dos expressamente previstos nestes termos.
Responsabilidades do usuário
O usuário concorda em cumprir as responsabilidades abaixo.
- Não utilizar os serviços em atividades ilegais ou fraudulentas.
- Não publicar conteúdo ofensivo, difamatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Manter corretas e atualizadas as informações fornecidas à empresa.
Limitação de responsabilidade
A OneChat não se responsabiliza por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por perda de dados ou lucros decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços. A responsabilidade total não excederá o valor pago pelo usuário nos três meses anteriores de serviço.
Alterações e encerramento
A OneChat pode modificar, suspender ou encerrar total ou parcialmente os serviços, com aviso prévio, salvo em situações excepcionais. Também pode encerrar ou suspender contas que violem estes termos.
Pagamentos e faturamento
Os pagamentos devem ser realizados pelos métodos definidos na plataforma. O usuário concorda em fornecer informações válidas e manter os dados de cobrança atualizados. Não há reembolsos, exceto quando expressamente indicado.
Privacidade
Consulte a Política de Privacidade para saber como as informações são coletadas, utilizadas e protegidas.
Legislação aplicável
Estes termos são regidos pelas leis vigentes nos Estados Unidos. As disputas relacionadas serão resolvidas pelos tribunais competentes desse país.
Garantia de reembolso
A OneChat oferece garantia de reembolso de trinta dias corridos a partir da ativação do serviço, exclusivamente nas condições desta seção.
O reembolso se aplica apenas quando o usuário comprovar falhas técnicas ou funcionais diretamente atribuíveis à OneChat que cumpram todas as condições abaixo.
- Afetam de forma significativa o uso normal da plataforma conforme os recursos documentados.
- Foram informadas em tempo hábil por um canal oficial de atendimento, especificamente pela abertura de um chamado.
- Não foram resolvidas pela equipe técnica da OneChat em prazo razoável, considerando a natureza e a complexidade do incidente.
A garantia de reembolso não se aplica em nenhuma das situações abaixo:
- Uso incorreto, indevido ou contrário às recomendações e à documentação oficial da plataforma.
- Falta de conhecimento, treinamento ou compreensão das ferramentas, dos recursos ou do escopo da OneChat pelo usuário ou sua equipe.
- Expectativas que não correspondem às características reais do serviço contratado.
- Descumprimento destes termos e condições pelo usuário.
A solicitação deve ser enviada por escrito dentro do período de garantia e informar claramente os motivos, o número do chamado e os dados adicionais necessários para validar o caso. A OneChat se reserva o direito de avaliar a solicitação e determinar se ela atende a estas condições.
Contato
Em caso de dúvidas sobre estes termos, fale com a equipe de atendimento pelo site da OneChat ou pelo e-mail [email protected].