WhatsApp Business Platform opera con reglas específicas
Una implementación responsable comienza por comprender las políticas de Meta. El consentimiento, las plantillas, la ventana de atención de 24 horas, la calidad y las capacidades habilitadas para cada cuenta determinan cómo puede comunicarse una empresa.
Meta mantiene la referencia operativa en su documentación oficial de WhatsApp Business Platform. Las reglas y tarifas pueden cambiar, por lo que deben revisarse antes de cada implementación.
Precios por mensaje y no por conversaciones
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado. La tarifa depende del mercado del destinatario, la categoría y el volumen. Las conversaciones de servicio dentro de la ventana correspondiente pueden seguir condiciones distintas.
Usa la calculadora de precios de WhatsApp como estimación y confirma siempre la tarifa vigente de Meta.
Las llamadas compatibles ya no son una función futura
OneChat publica Llamadas por WhatsApp como una función separada, sujeta a permisos y configuración. Puede admitir llamadas entrantes y salientes mediante la línea de WhatsApp conectada.
Consulta también la documentación oficial de llamadas de WhatsApp para confirmar permisos y disponibilidad vigentes.
Todos los planes incluyen 50 llamadas por cada período de 30 días sin costo. El complemento de USD 20 mensuales añade 500 llamadas durante cada ciclo mensual de facturación. Meta y los servicios de IA pueden generar cargos independientes.
Diseña la operación alrededor de la relación con el cliente
Obtén el consentimiento apropiado
Usa plantillas aprobadas cuando corresponda
Mantén los mensajes relevantes
Supervisa calidad y entrega
Ofrece continuidad humana cuando sea necesaria
Estas reglas no son detalles para resolver después del lanzamiento: influyen en la experiencia, la automatización, los costos y la confianza del cliente.