OneChat + Fixably

Mantén a tus clientes informados durante cada reparación.

Lleva el estado y los detalles del servicio técnico a la conversación y conserva la trazabilidad cuando la configuración lo permite.

Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.

Especialista de servicio técnico revisando un teléfono y un computador en su mesa de trabajo.
FixablyOneChat

Capacidades

Lo que puedes resolver con Fixably

OneChat lleva esta información y estas acciones a la conversación para responder mejor y facilitar el siguiente paso.

Estado y detalles

  • Identificar clientesValida o identifica al cliente con los datos permitidos por la integración.
  • Consultar reparacionesConsulta el estado visible de una reparación después de validar al cliente.
  • Consultar detalles de servicioConsulta equipo, sede, actualización, cotización, repuestos y servicios cuando estén disponibles.

Continuidad del servicio

  • Registrar trazabilidad de atenciónRegistra una interacción limitada para preservar la trazabilidad del servicio.
  • Notificar reparación listaEnvía la plantilla configurada cuando una reparación está lista para recoger.

Fixably

Preguntas reales que avanzan el negocio

Una actualización clara sobre la reparación.

Pregunta del cliente
¿Cómo va la reparación de mi equipo?
Respuesta de OneChat
OneChat valida al cliente y consulta el estado, la sede y la última actualización.
Siguiente acción
Registra la interacción para conservar la trazabilidad y, cuando corresponde, envía la notificación configurada de equipo listo.
Resultado
Cliente validado · Estado explicado · Atención con trazabilidad

Saber cuándo está listo.

Pregunta del cliente
¿Me avisan cuando pueda recoger el equipo?
Respuesta de OneChat
OneChat explica que la notificación depende del estado y la regla configurada.
Siguiente acción
Cuando la reparación está lista, envía la plantilla autorizada.
Resultado
Expectativa clara · Regla aplicada · Notificación consistente

Cómo funciona la conexión

01

El cliente pregunta

La conversación comienza con una necesidad concreta del cliente.

02

OneChat encuentra lo necesario

OneChat utiliza Fixably para obtener la información o preparar el siguiente paso disponible.

03

La empresa mantiene el control

La respuesta sigue la configuración y los permisos que la empresa ha definido.

04

La conversación avanza

OneChat responde con claridad y facilita la continuación más útil para el cliente.

Fixably

Control para cada empresa

Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.

  • Cada empresa elige qué información y funciones estarán disponibles.
  • El acceso a la cuenta se mantiene protegido durante la atención.
  • Los pasos que cambian información siguen las reglas y confirmaciones definidas por la empresa.

Qué necesitas para comenzar

  1. 01

    Una cuenta activa de Fixably.

  2. 02

    Acceso autorizado a los datos y funciones que la empresa decida habilitar.

  3. 03

    Una conversación inicial para acordar qué necesita resolver la empresa y cómo debe continuar la atención.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿OneChat reemplaza Fixably?

No. OneChat utiliza las capacidades habilitadas de Fixably para responder o continuar un proceso desde la conversación.

¿Todas las empresas reciben las mismas funciones?

No. Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.

¿Cómo comenzamos?

El equipo de OneChat conoce la necesidad de la empresa y confirma qué información y funciones estarán disponibles antes de activar la conexión.

Conversemos sobre tu caso

Conecta Fixably con las conversaciones de tus clientes.

Cuéntanos qué preguntan tus clientes y qué debería ocurrir después. Nuestro equipo te ayudará a definir la conexión.

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