Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.
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Capacidades
Lo que puedes resolver con VTEX
OneChat lleva esta información y estas acciones a la conversación para responder mejor y facilitar el siguiente paso.
Catálogo por canal
Buscar productosEncuentra productos por nombre, código, SKU u otros identificadores compatibles.
Consultar información de productosConsulta variantes, categorías, imágenes, presentaciones y enlaces cuando la fuente los ofrece.
Consultar preciosConsulta precios vigentes según la información que expone la integración.
Consultar inventarioConsulta disponibilidad o existencias en una fuente empresarial autorizada.
Recomendar productos relacionadosPropone productos relacionados usando información disponible en el catálogo conectado.
Pedidos y entrega
Consultar pedidosConsulta estado y detalle de pedidos después de aplicar la validación requerida.
Consultar rastreoConsulta información de preparación, entrega o rastreo cuando el sistema la expone.
VTEX
Preguntas reales que avanzan el negocio
Catálogo empresarial, disponibilidad por sede y seguimiento en una sola conversación.
Conversación por WhatsAppAgente de IA de OneChat
Cliente:
Me interesa este producto. ¿Cuál es el precio y está disponible en la sede más cercana?
Agente de IA de OneChat:
Encontré el producto y sus variantes en el canal online. Para revisar una sede específica, dime la ciudad o tienda que prefieres y consultaré la disponibilidad configurada.
Cliente:
La sede del centro. Si está disponible, quiero que un asesor me contacte.
Agente de IA de OneChat:
Voy a revisar esa sede. También confirmaré tus datos para que un asesor reciba el producto y la ubicación que elegiste.
Acciones de OneChat
Entrega la solicitud al asesor con el contexto disponible.
Resultado empresarial
Producto localizado · Sede consultada · Contexto conservado · Seguimiento organizado
Cómo funciona la conexión
01
El cliente pregunta
La conversación comienza con una necesidad concreta del cliente.
02
OneChat encuentra lo necesario
OneChat utiliza VTEX para obtener la información o preparar el siguiente paso disponible.
03
La empresa mantiene el control
La respuesta sigue la configuración y los permisos que la empresa ha definido.
04
La conversación avanza
OneChat responde con claridad y facilita la continuación más útil para el cliente.
VTEX
Control para cada empresa
Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.
Cada empresa elige qué información y funciones estarán disponibles.
El acceso a la cuenta se mantiene protegido durante la atención.
Los pasos que cambian información siguen las reglas y confirmaciones definidas por la empresa.
Qué necesitas para comenzar
01
Una cuenta activa de VTEX.
02
Acceso autorizado a los datos y funciones que la empresa decida habilitar.
03
Una conversación inicial para acordar qué necesita resolver la empresa y cómo debe continuar la atención.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿OneChat reemplaza VTEX?
No. OneChat utiliza las capacidades habilitadas de VTEX para responder o continuar un proceso desde la conversación.
¿Todas las empresas reciben las mismas funciones?
No. Las funciones disponibles dependen de la configuración, los datos y los permisos definidos por cada empresa.
¿Cómo comenzamos?
El equipo de OneChat conoce la necesidad de la empresa y confirma qué información y funciones estarán disponibles antes de activar la conexión.
